Работая в сфере продаж или предоставления услуг, компании периодически сталкиваются с неудовлетворенными клиентами. И тут важно вовремя и профессионально реагировать в таких ситуациях.
В рамках практикума мы обсудим пути и варианты работы с самыми сложными и недовольными Клиентами, которые способны «раскачать» любой бизнес, а цена ошибки в работе с ними может быть слишком велика для компании.
Среди спикеров представители компаний, которым не просто удается создавать первоклассный сервис, но и превращать недовольных клиентов в постоянных. Своим бесценным опытом готовы поделится:
- Татьяна Абрамова, основатель компании, владелец сети магазинов одежды RITO
- Светлана Юлдашева, Соучредитель и Генеральный директор сети химчисток UNMOMENTO и OSСAR
- Наталья Колодницкая (Нетовкина), Основатель Ювелирного Дома Zarina
- Александр Рассахацкий, Руководитель по Сервис-Дизайну Альфа Банка Украина
- Алена Шатило, Заместитель менеджера по обучению и развитию персонала 5 звездочного бизнес-отеля класса люкс Hyatt Regency Kyiv
На практикуме Вы:
- Рассмотрите эффективные, проверенные способы разрешения конфликтных ситуаций, которые будут приемлемы для вашей компании и для клиента.
- Получите 50 советов, о том, как решить ситуацию с недовольным клиентом в разных каналах коммуникации (кол-центр, точка продаж, соц. сети и т.п.)
- Сможете определить четкую стратегию поведения, разработать алгоритм действий, который позволит превратить недовольного клиента в постоянного.
- Получите ценный практический опыт о том, как правильно выстроить процесс работы с жалобами чтобы клиент становился лояльным и продолжал сотрудничество.
- Научитесь отслеживать негативные отзывы с сети и поймете, что с ними делать чтобы предотвратить эффект «снежного кома», который может нанести непоправимый ущерб репутации компании.
Структура практикума
3 мастер-класса от высококлассных специалистов, собственников бизнеса
2 бизнес-кейса от топ-менеджеров, руководителей сервисных направлений ведущих компаний
2-х часовой консультационный вебинар от Международного эксперта по качеству обслуживания, практика и консультанта по программам аудита сервиса и системам анализа и улучшения клиентского опыта (14.05.2020)